Refusionspolitik

Reklamationsbetingelser

Hos flise design gør vi vores bedste for at sikre, at vores produkter lever op til de højeste standarder for kvalitet og holdbarhed. Hvis du oplever problemer med dit produkt, kan du læse mere om vores reklamationsbetingelser her.

 

Du kan reklamere, hvis produktet har fejl eller mangler, der:

• Påvirker produktets udseende (fx synlige skader, ujævn overflade eller alvorlige farvevariationer, der ikke er en del af designet).

• Påvirker produktets funktion (fx forkert størrelse eller form, som gør produktet vanskeligt at anvende).

 

Reklamationen dækker ikke:

• Små farveforskelle eller overflade variationer, som er normale for denne type produkt og en del af produktionsprocessen.

• Skader forårsaget af forkert installation, brug eller vedligeholdelse.

 

1. Indsend din klage: Kontakt os via e-mail eller telefon og beskriv problemet. Husk at vedhæfte billeder, der viser fejlen.

2. Vurdering: Vi vurderer, om fejlen skyldes en produktionsfejl, og om reklamationen er berettiget.

3. Løsning: Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi en reparation, ombytning eller refundering, afhængigt af situationen.

 

Vores produkter overholder kravene i den europæiske standard EN 14411, hvilket betyder, at de er testet for bl.a. dimensioner, styrke og modstandsdygtighed over for slid. Vi sikrer, at mindst 95 % af vores produkter lever op til disse krav, og eventuelle fejl er derfor sjældne.

Har du spørgsmål? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Fortrydelsesret

Hos flise design tilbyder vi vores kunder en 14-dages fortrydelsesret i henhold til gældende lovgivning for fjernsalg. Fortrydelsesfristen starter fra den dag, du modtager din vare. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, beder vi dig venligst følge nedenstående trin:

Sådan fortryder du dit køb

1. Meddelelse om fortrydelse: Send os en skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet inden for 14 dage. Dette kan gøres via e-mail på fliser@scandinova.dk eller ved at udfylde den standardfortrydelsesformular, vi har tilgængelig på vores hjemmeside.

2. Returnering af varen: Når du har meddelt os din fortrydelse, skal varen returneres til os inden for yderligere 14 dage. Returfragten dækkes af kunden, medmindre andet er aftalt. Bemærk, at varen skal returneres i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den er i samme stand som ved levering, refunderer vi købesummen samt eventuelle standard leveringsomkostninger inden for 14 dage. Hvis varen er brugt eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere den, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb fra tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Bemærk, at følgende varer ikke er omfattet af fortrydelsesretten:

• Varer, der er specialfremstillede eller tilpasset efter dine specifikationer.

• Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.

• Digitale produkter, hvor download er påbegyndt, og hvor du har givet samtykke til at afstå fra fortrydelsesretten.

Yderligere information

Vi anbefaler, at du sender varen forsvarligt indpakket og med track-and-trace, da du selv er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den. For yderligere spørgsmål om din ret til fortrydelse, kan du kontakte os på fliser@scandinova.dk.